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营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
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服务礼仪与服务技巧》课程大纲
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经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
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客户服务
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服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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在现代社会,沟通是成功的核心要素。 于职场,内部沟通顺畅是企业高效运转的关键。上级准确传达指令,员工积极反馈,可减少执行偏差。部门之间的沟通同样不可或缺,它打破壁
新经济形势下国企市场化意识提升
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题目:《新经济形势下国企市场化意识提升》 王传宝教授 提纲: 一、为什么:当前国际国内经济形势——国企市场化改革的宏观经济背景 ——包括但不仅限于:美国的脱钩断链
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