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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
王静
《有效处理客户
投诉
》
销售技巧
门店管理
终端零售
【王静老师 】落地实务型课程《有效处理顾客
投诉
》走进广州爱帛。王静老师用独特的角度讲授最传统的课程,从界定区分、风控前置、过程管控、细节优化及提升等方面解析
投诉
管
韦根
投诉
处理运行过程的主要概念
企业管理
详见《CB/T 19012:2008》第7: 1、沟通:含义是包括
投诉
前、中、后过程中,组织与
投诉
者之间的一些信息及其传递 2、
投诉
受理:授受
投诉
时记录有效处理投
詹婉园
关于客户
投诉
的处理技巧
客户关系管理
一、调查数据美国白宫全国消费者调查统计不
投诉
的客户 9%(91%不会再回来)
投诉
没有得到有效解决的客户 19%(81%不会再回来)投
韦根
投诉
处理客服经理的职责
经济学家
也许你是个营业员,也许你是业务员,也许你是公司的一个保安,你都有倾听顾客不满意并向他指导解决的路。 如果你是一个
投诉
处理客服经理,你的职责就是努力让
投诉
者得到满意
陈毓慧
客户抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
处理顾客
投诉
与抱怨的程序: 1、建立客户意见表(或
投诉
登记表)之类表格。 接到客户
投诉
或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时
何毅明
实施
投诉
抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
胡小华
客户
投诉
处理原则及方法
客户关系管理
客户:江西华云集团 地点:江西省 - 上饶 时间:2014/8/15 0:00:00 胡小华老师在江西华云集团讲《客户
投诉
处理原则与技巧》,获得一致好评!
陈毓慧
客户抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
客户:公开课 地点:山东省 - 济南 时间:2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师 济南公开课 客户抱怨
投诉
处理技巧
韦根
投诉
分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于
投诉
处理的书籍,对顾客
投诉
类型的分类并没有发一本书是按
投诉
紧急程度作出分类的。 在
投诉
处理实践中,客服人员把顾客
投诉
分为普通
投诉
、紧急
投诉
更为普遍,客
韦根
投诉
处理的场景大类
经济学家
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